Tem seguro viagem da Generali? Entenda a suspensão determinada pela SUSEP.

Quem contratou seguro viagem da Generali ou possui um sinistro ainda em análise precisa ficar atento a uma decisão recente da Superintendência de Seguros Privados — SUSEP.

Em 26 de agosto de 2026, o Conselho Diretor da SUSEP decidiu, por unanimidade, suspender cautelarmente a operação da Generali Brasil Seguros S.A. no ramo de seguro viagem.

Segundo a própria autarquia, a medida foi tomada após fiscalização identificar irregularidades e deficiências relacionadas à comercialização, regulação e liquidação de sinistros.

É importante esclarecer desde o início: a decisão é cautelar e atinge especificamente a operação de seguro viagem da companhia. As demais atividades regularmente desenvolvidas pela Generali foram preservadas.

 

Por que a SUSEP suspendeu o seguro viagem da Generali?

De acordo com a SUSEP, a fiscalização identificou problemas relacionados ao modelo de atuação da seguradora e de seus representantes.

Um dos pontos mencionados pela autarquia envolve a atuação da Hero MGA Serviços Ltda., representante da seguradora.

Segundo a fiscalização, existiam mecanismos de remuneração vinculados ao resultado da operação e a indicadores relacionados aos sinistros pagos e pendentes.

Na avaliação técnica da SUSEP, esse modelo poderia criar conflito de interesses e incentivo econômico para redução ou negativa de indenizações.

Também foram apontadas falhas nos registros e nas informações encaminhadas à autarquia.

 

A SUSEP encontrou problemas em sinistros de consumidores?

Segundo o comunicado oficial, sim.

A fiscalização informou ter identificado situações envolvendo:

• • demora na regulação de sinistros;
  • indícios de recusa indevida de cobertura;
  • problemas relacionados ao pagamento de prestadores médico-hospitalares;
  • e cobranças dirigidas diretamente aos segurados por prestadores de serviços no exterior.

Esse último ponto merece atenção especial de quem utilizou o seguro durante uma viagem e, posteriormente, passou a receber cobrança de hospital, clínica ou outro prestador.

 

Já contratei o seguro. Isso significa que perdi minha cobertura?

Não é possível concluir isso apenas pela existência da decisão da SUSEP.

O comunicado oficial informa a suspensão cautelar da operação da Generali no ramo de seguro viagem, mas não afirma que todos os seguros já contratados tenham sido automaticamente cancelados.

Por isso, quem possui uma viagem marcada deve guardar o bilhete ou certificado do seguro e conferir:

• • período de vigência;
  • coberturas contratadas;
  • limites de indenização;
  • número da apólice ou bilhete;
  • contatos da assistência;
  • e condições do seguro vigentes no momento da contratação.

Não é recomendável viajar presumindo que determinada cobertura existe apenas porque ela aparece genericamente em uma publicidade.

O que foi efetivamente contratado deve constar da documentação do consumidor.

 

Meu sinistro foi negado pela Generali. A decisão da SUSEP significa que a negativa está errada?

Não automaticamente.

Cada negativa precisa ser analisada de acordo com o contrato e com o motivo apresentado pela seguradora.

Por outro lado, a decisão da SUSEP torna especialmente importante verificar com atenção casos em que o consumidor recebeu negativa de cobertura, sofreu demora excessiva ou não conseguiu obter uma justificativa clara.

Isso porque a própria fiscalização mencionou indícios de recusas indevidas de cobertura em situações analisadas pela autarquia.

O consumidor deve guardar a negativa e, sempre que possível, exigir que a justificativa seja apresentada por escrito.

 

O hospital no exterior está cobrando diretamente de mim. O que fazer?

Essa é uma situação que também foi mencionada expressamente pela SUSEP.

Se o consumidor utilizou atendimento médico durante a viagem e posteriormente recebeu uma cobrança diretamente do hospital ou da clínica, deve reunir toda a documentação antes de realizar qualquer conclusão sobre quem é responsável pelo pagamento.

É importante guardar:

• relatório médico;
• fatura do hospital;
• comprovantes de despesas;
• protocolos de atendimento;
• mensagens trocadas com a assistência;
• eventual autorização para atendimento;
• pedido de reembolso;
• e resposta da seguradora.

Também é importante verificar se o atendimento estava dentro das coberturas e dos limites contratados.

Uma cobrança enviada diretamente ao segurado não significa, por si só, que a despesa necessariamente deverá ser suportada por ele.

 

Quais documentos devo guardar?

Quem possui problema envolvendo seguro viagem deve preservar principalmente:

• • bilhete ou certificado do seguro;
  • comprovante de pagamento;
  • condições contratuais;
  • e-mails e mensagens;
  • protocolos;
  • documentos médicos;
  • receitas;
  • notas e faturas;
  • comprovantes de despesas;
  • pedido de reembolso;
  • negativa da seguradora;
  • e eventual cobrança recebida no exterior.

Também é recomendável guardar prints das informações disponíveis no aplicativo ou site utilizado na contratação.

 

É possível discutir uma negativa judicialmente?

Dependendo da documentação e das circunstâncias, sim.

Quando existe divergência sobre a cobertura do seguro, podem ser analisadas medidas relacionadas ao cumprimento do contrato, reembolso de despesas ou pagamento da indenização prevista.

Em situações de urgência, especialmente quando existe despesa médico-hospitalar relevante ou continuidade de tratamento, também é necessário verificar se há alguma medida imediata juridicamente cabível.

Isso não significa que toda negativa gere automaticamente direito a indenização ou dano moral.

Cada situação precisa ser analisada individualmente.

 

A Generali foi proibida de funcionar?

Não.

A decisão divulgada pela SUSEP é específica para a operação da Generali no ramo de seguro viagem.

As demais atividades regularmente desenvolvidas pela companhia foram preservadas.

Além disso, a própria SUSEP esclareceu que a medida possui natureza cautelar e poderá ser revista caso sejam afastadas ou corrigidas as circunstâncias que fundamentaram sua adoção.

Os processos administrativos continuarão tramitando, com direito de defesa da empresa.

 

Conclusão

A suspensão cautelar da operação de seguro viagem da Generali merece atenção principalmente de consumidores que já possuem seguro contratado, estão aguardando análise de sinistro, tiveram cobertura negada ou receberam cobrança médica no exterior.

A decisão da SUSEP não significa que todos os contratos sejam irregulares ou que toda negativa seja automaticamente indevida.

Por outro lado, quem estiver enfrentando algum problema deve guardar toda a documentação, registrar os contatos realizados e verificar exatamente quais coberturas foram contratadas.

Somente a análise do caso concreto permite identificar se existe descumprimento do contrato e qual providência pode ser adotada.

 

Rio Consumidor

Conteúdo informativo sobre Direito do Consumidor. Cada situação possui características próprias e deve ser analisada individualmente.

Dr. Fernando Otto - OAB/RJ 214.314

Fonte: Superintendência de Seguros Privados — SUSEP. “Susep suspende operação da Generali no ramo de seguro viagem”, publicada em 26/08/2026.

[Fonte oficial da SUSEP — decisão sobre a Generali](https://www.gov.br/susep/pt-br/central-de-conteudos/noticias/2026/agosto/susep-suspende-operacao-da-generali-no-ramo-de-seguro-viagem?utm_source=chatgpt.com)